مركز المساعدةHelp Center

افتح ملف المصور، واختر الباقة، ثم حدّد التاريخ وأحد الأوقات المتاحة. يمكنك إضافة أحد مواقع التصوير الشريكة ورمز خصم قبل التأكيد. ادفع العربون خلال 10 دقائق لتثبيت الموعد، ثم يؤكد المصور الحجز ويصلك إشعار بذلك.

تدفع عربونًا أو المبلغ كاملًا داخل التطبيق عبر صفحة الدفع الآمنة من وايل — ببطاقة فيزا أو ماستركارد أو زين كاش أو FIB أو كي كارد — ويحتفظ به آيزو حتى تُسلَّم صورك. ويمكن دفع الباقي داخل التطبيق بالطريقة نفسها، أو نقدًا للمصور.

نعم. إذا ألغيت قبل الجلسة بـ48 ساعة على الأقل تسترد العربون كاملًا، أو قبلها بـ24 ساعة إذا حجزت قبل الجلسة بأقل من ثلاثة أيام. بعد ذلك لا يُسترد العربون، ويظهر الموعد النهائي للإلغاء المجاني في صفحة الحجز. وإذا رفض المصور الحجز أو ألغاه، تسترد العربون كاملًا دائمًا.

افتح الحجز واضغط «تغيير الموعد» قبل الجلسة بـ24 ساعة على الأقل، ثم اختر تاريخًا ووقتًا متاحين لدى المصور. يوافق المصور على الطلب أو يرفضه، وعند الموافقة ينتقل عربونك إلى الموعد الجديد تلقائيًا. ويمكن للمصور أيضًا أن يقترح موعدًا جديدًا، والقرار لك.

بعد الجلسة يسلّم المصور الصور عبر روابط تظهر في صفحة الحجز، ويصلك إشعار بذلك. راجع الصور ثم اضغط «تأكيد الاستلام». وإن لم تفعل، يحرّر آيزو العربون للمصور تلقائيًا بعد 7 أيام من الجلسة، ما لم تكن قد أبلغت عن مشكلة.

افتح الحجز واختر «الإبلاغ عن مشكلة»، ثم اشرح لنا ما حدث. يراجع فريق آيزو كل بلاغ ويتواصل مع الطرفين، ويبقى العربون محجوزًا طوال فترة المراجعة فلا يُحرَّر للمصور.

عند اكتمال الحجز يمكنك تقييم المصور من نجمة إلى خمس نجوم وكتابة تعليق، بتقييم واحد لكل حجز. تظهر التقييمات في ملف المصور وتساعد غيرك على الاختيار، ويحذف آيزو التقييمات المسيئة أو التي لا تتعلق بالجلسة.

أنشئ حسابًا واختر «مصور»، ثم أكمل ملفك: مدينتك، وأنواع التصوير التي تقدمها، وباقاتك وأسعارها، ومعرض أعمالك، وساعات عملك. يراجع فريق آيزو كل ملف جديد، ويمكن للعملاء حجزك فور الموافقة عليه.

تحدد المستويات ترتيب ظهورك عندما يتصفح العملاء: مجاني، وفضي، وذهبي، وبلاتيني. يبدأ كل مصوّر بالمستوى المجاني، أما الفضي والذهبي والبلاتيني فهي اشتراكات شهرية تختارها من تبويب «المستويات» الذي يعرض سعر كل مستوى ومزاياه.

نعم. تُدخل بيانات بطاقتك أو محفظتك في الصفحة الآمنة لوايل، وهي مزوّد دفع عراقي مرخّص. لا يرى آيزو رقم بطاقتك أو رمز CVC أو رمز محفظتك ولا يخزّنها، بل يعرف فقط أن الدفع تمّ وبأي طريقة.

Open a photographer's profile, choose a package, then pick a date and one of the available times. You can add one of our partner venues and a promo code before you confirm. Pay the deposit within 10 minutes to hold the time — the photographer then confirms your booking and you get a notification.

You pay a deposit, or the full price, in the app through Wayl's secure payment page — by Visa or Mastercard, ZainCash, FIB or Qi Card. ISO holds it until your photos are delivered. The rest can be paid in the app the same way, or in cash to the photographer.

Yes. Cancel at least 48 hours before the session and your deposit is refunded in full — or at least 24 hours before, if you booked less than three days ahead. After that the deposit is non-refundable. The exact deadline is shown on your booking. If the photographer declines or cancels, you always get the whole deposit back.

Open the booking and tap Change Schedule at least 24 hours before the session, then pick a new date and time the photographer has free. The photographer approves or declines; once approved, your deposit moves to the new time automatically. Photographers can propose a new time too — you decide.

After the session, the photographer delivers your photos through links on the booking page and you get a notification. Check them, then tap Confirm Received. If you don't, ISO releases the deposit to the photographer automatically 7 days after the session — unless you have reported an issue.

Open the booking, choose Report an Issue and tell us what happened. The ISO team reviews every report and contacts both sides. While a report is open, the deposit stays on hold and is not released to the photographer.

When a booking is completed, you can rate the photographer from 1 to 5 stars and add a comment — one review per booking. Reviews appear on the photographer's profile and help others choose. ISO removes reviews that are abusive or unrelated to the session.

Sign up and choose Photographer, then complete your profile: your city, the kinds of photography you offer, your packages and prices, your portfolio and your working hours. The ISO team reviews every new profile, and customers can book you as soon as it is approved.

Tiers decide how high you appear when customers browse: Free, Silver, Gold and Platinum. Free is where every photographer starts; Silver, Gold and Platinum are monthly subscriptions you choose in the Tiers tab, which shows each tier's price and benefits.

Yes. You enter your card or wallet details on the secure page of Wayl, a licensed Iraqi payment provider. ISO never sees or stores your card number, CVC or wallet PIN — only that the payment went through and which method you used.